Domande Frequenti – Assistenza

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Il costo di spedizione valido per ogni prodotto è di 15€ per i prodotti dal costo inferiore ai 250€, per i prodotti con prezzo superiore hanno la spedizione gratuita(eccetto coupon e offerte a tempo limitato).

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE E’ STATO SPEDITO?

In seguito all’acquisto di un prodotto riceverai un’ e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica con la conferma dell’acquisto e il giorno di spedizione.

QUAL E’ LO STATO DEL MIO ORDINE? COME POSSO TRACCIARLO?

Potrai monitorare il tracciamento e lo stato del tuo ordine direttamente all’indirizzo di posta elettronica che ci hai fornito nel momento dell’acquisto.

EFFETTUATE SPEDIZIONI A CASELLE POSTALI O INDIRIZZI APO/FPO?

No, non vengono effettuate spedizioni a determinati indirizzi.

QUANTO TEMPO IMPIEGA IL PACCO AD ARRIVARE A CASA?

Per i prodotti disponibili a magazzino le spedizioni solitamente vengono evase entro 24-48 ore dal ricevimento del pagamento (salvo periodi particolari, festività, ecc che saranno comunque segnalati al momento dell’ordine).

I VOSTRI PAGAMENTI SONO SICURI?

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi di sicurezza dei pagamenti (certificato SSL).

Accettiamo tutte le carte che hanno il logo Visa e MasterCard e PayPal.

Quando l’ordine è confermato, l’addebito del relativo importo viene autorizzato dal gestore della tua carta.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo tutte le carte dei circuiti Visa e MasterCard. Inoltre è possibile effettuare il pagamento attraverso PayPal.

Quando l’ordine è confermato, l’addebito del relativo importo viene autorizzato dal gestore della tua carta.

POSSO CAMBIARE IL METODO DI PAGAMENTO?

Certamente, ti basterà andare sul nostro sito, entrare nel tuo account andare alla sezione pagamenti e cliccare sul tasto “Modifica metodo di pagamento”.

COME FUNZIONANO I RESI?

Nel tuo Account personale troverai la sezione “Ordini” in cui si trova il riepilogo di ogni ordine effettuato sul nostro sito. Al fianco di ogni ordine si trova il pulsante “Richiedi Rimborso” cliccando su esso accederai alla pagina dove si trovano tutte le istruzioni per effettuare il reso.

CLAUSOLE
 
  • Dopo un aver effettuato un analisi sulle condizioni del prodotto da parte del nostro Team riceverà l’ammontare della somma pagata sul suo conto. Il bene acquistato per il quale si intende usufruire del diritto di recesso deve essere integro, in perfette condizioni e restituito nella confezione originale completa in ogni sua parte.
  • A norma di legge le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente, sotto cui ricade la completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento nella propria sede da parte di Centro Ottico Matteotti Srls, che non risponderà in alcun modo per eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate, pertanto consigliamo caldamente di assicurare la spedizione del prodotto che si vuole rendere.
  • Qualora la merce abbia subito danneggiamenti durante il trasporto, Centro Ottico Matteotti Srls provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
  • Centro Ottico Matteotti Srls provvederà al rimborso della somma versata dal Cliente per il bene reso. Tale rimborso avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento.
HO QUALCHE GARANZIA SUL PRODOTTO?

Consigliamo sempre di Assicurare il prodotto nel momento del pagamento per evitare qualsiasi imprevisto. Non assicuriamo nessuna garanzia casco, vi invitiamo infatti, nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato a non accettare il pacco e contattare immediatamente l’assistenza clienti di Centro Ottico Matteotti Srls a questo indirizzo email: supporto@centrootticomatteotti.com. Nel caso invece il prodotto non sia quello giusto è possibile eseguire il reso comprensivo di rimborso non oltre i quattordici giorno dall’arrivo del pacco, entrando nel proprio account e cliccando nella sezione Resi avrai tutte le istruzioni per effettuare la procedura di reso.

POSSO CHIEDERE UN RIMBORSO?

Si, solo in caso il prodotto non sia danneggiato e all’interno di una finestra temporale di quattordici giorni dall’arrivo del pacco, inoltre il rimborso verrà eseguito dopo aver esaminato attentamente lo stato del prodotto e del packaging da parte del nostro Team, questo perché i nostri prodotti sono unici e di alto valore.

COME POSSO ANNULLARE UN ORDINE?

L’annullamento di un ordine è consentito solo nel caso in cui il pacco non sia ancora stato spedito. Per procedere all’annullamento dell’ordine bisogna accedere al proprio account, nella sezione ordini avrai la possibile di procedere con l’annullamento dell’ordine.

IL PRODOTTO MI E’ ARRIVATO DANNEGGIATO COSA DEVO FARE?

Deve immediatamente contattare l’assistenza su questa mail: supporto@centrootticomatteotti.com. Entro le 24h. Se il danno è stato causato dal corriere attuteremo la nostra politica di rimborso.

COME SI UTILIZZANO I CODICI PROMOZIONALI O COUPON?

Per usufruire dei codici promozionali o coupon basterà inserire il codice nell’apposita sezione al momento dell’acquisto.

GLI OCCHIALI ARRIVERANNO CON LE LENTI?

Le nostre montature da vista non prevedono l’inclusione di lenti graduate, mentre per quanto riguarda gli occhiali da sole arriveranno con le apposite lenti da sole.

QUALI SONO I VANTAGGI DEL CREARMI UN ACCOUNT?

I vantaggi di crearti un account sono la possibilità di ottenere l’accesso esclusivo alle ultime tendenze, sconti ed offerte speciali a te dedicate.